Profilo formativo del diplomato

Il diplomato opera nel settore della produzione, commercializzazione ed effettuazione dei servizi turistici, all'interno di aziende private e di Enti pubblici (Aziende di Promozione Turistica, Assessorati al Turismo di Regioni e Provincie), ed ha come interlocutori:

•  gli utenti finali dei servizi stessi;

•  i soggetti istituzionali;

•  altri soggetti operanti nel settore (agenti di viaggio, pubblicazioni specializzate, mezzi di comunicazione

sociale);

•  altri fornitori di servizi connessi (ricettività, ristorazione, trasporti, Beni culturali).

Si occupa sia di turismo di accoglienza sia di turismo in uscita, in Italia ed all'estero, con particolare riguardo ai Paesi Europei e del bacino mediterraneo.

Attività

Pertanto, il diplomato svolge:

•  analisi di medio livello del mercato turistico e individuazione di risorse turistiche da valorizzare;

•  programmazione e coordinamento attuativo di campagne stagionali di produzione per piccole e medie aziende turistiche;

•  coordinamento a medio livello di campagne pubblicitarie per la promozione del prodotto turistico di un determinato territorio;

•  promozione e sviluppo di forme di turismo sociale (giovani, terza età, ..);

•  coordinamento e promozione di cooperative di giovani operatori per la valo­rizzazione di particolari risorse naturali e culturali;

•  progettazione operativa di programmi di viaggio;

•  organizzazione di viaggi a domanda e vendita del prodotto turistico dell'azienda di appartenenza ad altre aziende ed utenti singoli;

•  coordinamento dei servizi connessi (trasporti, ristorazione, attività ricreative e culturali, ecc...), in raccordo operativo con i rispettivi fornitori;

•  coordinamento intermedio della segreteria dei congressi, nazionali ed internazionali;

•  coordinamento attività di animazione (villaggi turistici, crociere);

•  rapporti con altre organizzazioni turistiche, pubbliche e private, operanti in Italia e all'estero;

Abilità operative

Nella quotidiana pratica del lavoro di ufficio, il diplomato è altresì in grado di:

•  svolgere conversazioni telefoniche in lingua straniera;

•  comunicare verbalmente e direttamente in lingua straniera;

•  redigere corrispondenza commerciale corrente in Italiano ed in altre lingue;

•  operare traduzioni scritte di contenuto turistico da ed in lingua straniera;

•  prendere appunti di conversazioni in italiano ed in lingua straniera;

•  interagire con persone di altre nazionalità nell'ambito professionale di competenza, avendo conoscenza e consapevolezza dei rispettivi codici culturali e utilizzandoli nel modo più opportuno;

•  adattarsi con flessibilità e rapidità a situazioni nuove.

Atteggiamenti relazionali

Poiché il lavoro turistico presuppone per definizione il rapporto con altre persone, appartenenti a contesti culturali spesso molto diversi fra loro, la sua formazione dovrà altresì porre il diplomato in grado di:

•  comportarsi in modo corretto e disponibile nei confronti degli altri e avere la capacità di coglierne problemi ed aspettative;

•  gestire con disinvoltura i rapporti interpersonali;

•  mettere in atto tecniche di comunicazione adeguate al contesto, all'interlocutore ed alla situazione;

•  rispettare le opinioni altrui e interagire con le persone senza pregiudizi o filtri di carattere affettivo o culturale.

Competenze professionali

Per assicurare tali funzioni e prestazioni il diplomato deve possedere:

•  competenze di marketing : essere in grado di osservare il fenomeno turistico ed elaborare programmi di rilevazione della domanda e delle aspettative dell'utenza, attuale o potenziale;

•  competenze di progettazione : essere in grado di definire obiettivi di breve e medio periodo, individuare le risorse necessarie allo scopo, valutare i diversi andamenti;

•  competenze di consulenza : essere in grado di trattare con il pubblico, orientarne le scelte, assistere gli utenti durante l'attività turistica (itinerari, attività ricreative e culturali,...);

•  competenze relazionali : essere in grado di facilitare le relazioni interpersonali, sia nella fase di costruzione dell'offerta che in quella di gestione operativa dei gruppi turistici (animazione culturale, ludicoespressiva, ..);

•  competenze di comunicazione : essere in grado di utilizzare le lingue straniere (produzione e compren­sione scritta e orale), sia nel rapporto diretto con l'utenza o con interlocutori professionali stranieri, sia a fini di studio, documentazione ed aggiornamento professionale;

•  competenze di documentazione : essere in grado di documentarsi e documentare gli altri, accedere a basi di informazione, utilizzare il computer a fini di produzione, ricerca ed elaborazione di dati.

Ambiti e tempi della formazione

Per arrivare al livello di competenza sopradescritto, il diplomato avrà acquisito all'interno del corso di studi gli elementi di conoscenza ed il sistema di relazioni richiesti.

Successivamente al completamento del periodo di studi superiori, egli potrà frequentare eventuali corsi postdiploma per finalizzare in modo più accentuato la propria preparazione in specifici settori operativi.

Anche in assenza di tali opportunità, il diplomato potrà inserirsi nel mondo del lavoro, per accedere al quale egli è comunque in possesso delle conoscenze e delle abilità necessa­rie già alla conclusione del quinquennio proposto.